RETOURS

Comment effectuer un retour ?

La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

1. Remplissez le formulaire de retour ci dessous

2. CityRideuz vous répond dans les plus bref délais en vous envoyant en pièces jointes :  le bon de retour colissimo

3. Collez l’étiquette de retour prépayée (bon retour colissimo) sur votre colis.

4. Notez le numéro de suivi inscrit sur l’étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis.

5. Déposez votre colis dans un bureau de poste.

Les retours doivent être assurés par Colissimo, vous pouvez déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrons garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont offerts par CityRideuz.

Avez-vous reçu mon retour ? Que se passe-t-il une fois que vous avez reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un email dès que nous recevons votre retour (veuillez compter jusqu’à 10 jours). Une fois reçu, nous examinerons les articles dans un délai de 72 heures. Une fois validé de notre côté, CityRideuz enclenchera un remboursement de la valeur du(des) produit(s) retourné(s) qui sera crédité sur la carte bancaire ou compte PayPal utilisé pour régler l’achat d’origine.

Notez que tout retour donnera uniquement droit à un remboursement. Si vous souhaitez effectuer un changement (taille, de couleur, de modèle etc.), vous devez passer une nouvelle commande sur notre site.